Sensor defekt
Garantietausch per Vorabaustausch gegen Kaution
Ablauf des Garantietauschs:
1. Fehlermeldung einreichen
Schick uns eine E-Mail an support@velometrik.de mit folgenden Angaben:
- Seriennummer des Sensors
- Kaufdatum und Name des Händlers
- Kurze Beschreibung des Fehlers
- Ein Foto oder Video, das das Problem zeigt (z. B. LED-Zustand, Kabelanschluss)
- Optional: Screenshot oder Logdatei, falls verfügbar
2. Kaution hinterlegen
Nach Prüfung deiner Angaben bekommst du von uns einen Zahlungslink für eine Kaution in Höhe von 300 € netto. Die Zahlung kann per Stripe, PayPal oder Überweisung erfolgen.
3. Versand des Ersatzsensors
Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, schicken wir dir – sofern der Artikel auf Lager ist – sofort einen Ersatzsensor zu. Wenn es Verzögerungen gibt, informieren wir dich per E-Mail.
4. Rücksendung des defekten Sensors
Bitte sende den defekten Sensor innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse zurück:
Velometrik GmbH
Breunsdorfer Str. 48a
04575 Neukieritzsch
Deutschland
Wenn du aus dem Ausland versendest: Bitte als „Garantie-Rücksendung – kein Warenwert“ deklarieren, um Probleme beim Zoll zu vermeiden.
5. Rückzahlung der Kaution
Sobald der defekte Sensor bei uns eingetroffen und geprüft ist, bekommst du die Kaution vollständig zurück.
Wenn kein Garantiefall vorliegt oder keine Rücksendung erfolgt, behalten wir uns vor, die Kaution ganz oder teilweise einzubehalten.
Hinweis:
Die Rücksendekosten übernimmst du zunächst selbst. Wird der Garantiefall bestätigt, erstatten wir dir diese auf Wunsch.